Đừng chỉ đánh giá phần mềm qua giao diện demo. Hãy dùng SKU, hóa đơn, thiết bị và báo cáo mẫu của chính cửa hàng để thử toàn bộ quy trình.
Đặc thù nghiệp vụ và các câu hỏi cần đặt ra
Dữ liệu khách hàng chỉ hữu ích khi liên kết được với giao dịch đúng người, đúng thời điểm. Khi khảo sát giải pháp, hãy thử bán cho khách lẻ và khách đã có hồ sơ, kiểm tra lịch sử đơn, thanh toán và số tiền còn phải thu.
Doanh nghiệp cũng nên xác định ai được xem thông tin khách hàng, ai được điều chỉnh công nợ và cách xử lý những trường hợp hoàn trả hoặc thanh toán nhiều lần.
Danh sách cần kiểm tra
- Liên kết đơn hàng với đúng hồ sơ khách
- Tách số phải thu khỏi tiền thực nhận
- Phân quyền thao tác nhạy cảm theo vị trí công việc
Tạo hồ sơ khách gắn với giao dịch
Thử một khách mua hai lần bằng số điện thoại đã được cung cấp hợp lệ, rồi xem lịch sử đơn và tình trạng thanh toán. Trong trường hợp khách lẻ không cung cấp thông tin, giao dịch vẫn cần hoàn tất bình thường. Phân biệt hồ sơ khách hàng với dữ liệu thanh toán để tránh gắn nhầm đơn của hai người có tên giống nhau.
Đối soát công nợ và hoàn tiền
Một đơn có thể thanh toán một phần, thanh toán nhiều lần hoặc bị hoàn. Hãy ghi ví dụ số tiền phải thu, số đã thu và số còn nợ tại từng thời điểm, sau đó thử hoàn sản phẩm. Báo cáo công nợ cần giải thích được biến động, không chỉ hiện một con số tổng. Nhân viên chỉnh nợ phải có quyền và nhật ký rõ ràng.
Sử dụng dữ liệu khách hàng có trách nhiệm
Lịch sử mua giúp cửa hàng hiểu nhóm hàng được yêu thích và tránh quảng cáo không phù hợp. Tuy nhiên, chỉ nên gửi thông điệp theo lựa chọn nhận tin của khách và hạn chế quyền xem dữ liệu nhạy cảm. Khi đánh giá phần mềm, hãy hỏi về xuất dữ liệu, xóa/chỉnh sửa thông tin và khả năng phân quyền, không chỉ tính năng tích điểm.
Xem các gói VIETDESK SHOP để đối chiếu nhu cầu ↗CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Giải đáp trước khi triển khai
Khi chọn khách hàng và công nợ, nên kiểm tra gì trước?
Liên kết đơn hàng với đúng hồ sơ khách. Sau đó dùng một bộ dữ liệu thực và đối chiếu kết quả với quy trình đang áp dụng tại cửa hàng.
Với khách hàng / công nợ / chăm sóc, cần xác nhận tính năng nào khi xem demo VIETDESK SHOP?
Một đơn có thể thanh toán một phần, thanh toán nhiều lần hoặc bị hoàn. Hãy ghi ví dụ số tiền phải thu, số đã thu và số còn nợ tại từng thời điểm, sau đó thử hoàn sản phẩm. Báo cáo công nợ cần giải thích được biến động, không chỉ hiện một con số tổng. Nhân viên chỉnh nợ phải có quyền và nhật ký rõ ràng. Hãy yêu cầu thử trên dữ liệu và thiết bị dự kiến sử dụng; phạm vi tính năng chuyên sâu cần được xác nhận trước triển khai.
Muốn kiểm tra trên dữ liệu cửa hàng của bạn?
Hãy chuẩn bị danh mục sản phẩm, một vài giao dịch thường gặp và yêu cầu đặc thù. VIETDESK SHOP có thể cùng bạn rà soát tính phù hợp và phạm vi triển khai.
Nhận tư vấn theo ngành nghề ↗