HỆ SINH THÁI VIETDESK là sản phẩm do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT phát triển và cung cấp. Nội dung dưới đây áp dụng cho các website, phần mềm, nền tảng và dịch vụ thuộc Hệ Sinh Thái VIETDESK, trừ khi báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc điều khoản riêng của một sản phẩm có quy định cụ thể khác.
1. Nguyên tắc chung về giá
VIETDESK là hệ sinh thái phần mềm quản lý đa ngành nên không áp dụng một mức giá duy nhất cho toàn bộ sản phẩm và mọi mô hình kinh doanh. Mỗi sản phẩm, gói dịch vụ và phạm vi triển khai có thể có cấu trúc giá riêng phù hợp với tính năng và quy mô sử dụng.
Giá áp dụng cho một giao dịch cụ thể được thể hiện tại trang bảng giá của sản phẩm, báo giá, đơn hàng, hợp đồng, phụ lục hoặc bước xác nhận thanh toán tương ứng. Khách hàng được cung cấp thông tin giá trước khi xác nhận mua/gia hạn dịch vụ.
2. Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến mức phí
Tùy sản phẩm, mức phí có thể được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:
- Ngành nghề/giải pháp VIETDESK được lựa chọn và gói tính năng.
- Thời hạn thuê bao, thông thường theo tháng, năm hoặc thời hạn ghi trong hợp đồng.
- Số chi nhánh, tài khoản/người dùng, thiết bị, điểm bán hoặc đơn vị vận hành.
- Dung lượng, khối lượng dữ liệu, mức sử dụng tài nguyên hoặc nhu cầu lưu trữ.
- Module bổ sung, tích hợp API, hóa đơn điện tử, thanh toán, tin nhắn hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
- Chuyển đổi dữ liệu, đào tạo, triển khai tại chỗ, tùy chỉnh, phát triển riêng hoặc yêu cầu SLA/hỗ trợ đặc thù.
- Chương trình ưu đãi, thời điểm mua và điều kiện thương mại được công bố hợp lệ.
3. Thuế, phí và tổng giá trị thanh toán
Khi công bố hoặc xác nhận giá cho một giao dịch, VIETDESK sẽ nêu rõ mức giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế GTGT và các khoản phí liên quan. Nếu có chi phí triển khai, tích hợp, dịch vụ bên thứ ba hoặc chi phí khác ngoài phí thuê bao, các khoản này sẽ được thông tin trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng/thanh toán.
Giá trị cuối cùng của giao dịch là giá được khách hàng xác nhận tại báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc giao diện thanh toán áp dụng cho giao dịch đó. VIETDESK không chủ trương thu thêm khoản phí bắt buộc chưa được công bố hoặc chưa được khách hàng chấp thuận.
4. Giá niêm yết, giá tham khảo và báo giá riêng
Một số sản phẩm có thể công bố bảng giá tiêu chuẩn trực tiếp trên website. Đối với giải pháp cần khảo sát nhu cầu, cấu hình nhiều chi nhánh, tích hợp đặc thù hoặc phát triển riêng, website có thể hiển thị “Liên hệ”, “Nhận báo giá” hoặc mức giá khởi điểm/tham khảo thay vì một mức giá cố định.
Trong trường hợp báo giá riêng, khách hàng sẽ được cung cấp phạm vi dịch vụ, kỳ hạn, đơn giá, thuế/phí và tổng giá trị dự kiến trước khi quyết định giao kết.
5. Thay đổi giá và gia hạn
VIETDESK có thể điều chỉnh bảng giá cho các đơn hàng, kỳ gia hạn hoặc gói dịch vụ trong tương lai để phù hợp với sản phẩm và chi phí vận hành. Việc thay đổi giá không tự động làm thay đổi khoản phí đã được xác nhận cho thời hạn dịch vụ đang có hiệu lực, trừ khi hợp đồng/thỏa thuận của giao dịch đó quy định khác.
Trước kỳ gia hạn, mức phí áp dụng được thể hiện trong thông báo gia hạn, báo giá, đơn hàng hoặc giao diện thanh toán tương ứng để khách hàng xem xét trước khi thanh toán.
6. Khuyến mại và ưu đãi
Khuyến mại, mã giảm giá, thời gian dùng thử hoặc ưu đãi có thể áp dụng cho từng sản phẩm, nhóm khách hàng hoặc thời kỳ cụ thể. Mỗi chương trình có điều kiện, thời hạn và phạm vi riêng; ưu đãi không mặc nhiên được cộng dồn hoặc quy đổi thành tiền nếu thể lệ không quy định.
7. Thứ tự ưu tiên khi có khác biệt về giá
Nếu có khác biệt giữa thông tin giới thiệu chung và tài liệu xác nhận giao dịch, mức giá tại báo giá/đơn hàng/hợp đồng hoặc bước xác nhận thanh toán mới nhất đã được hai bên chấp thuận sẽ được ưu tiên cho giao dịch cụ thể đó, trong phạm vi pháp luật cho phép.
Phương thức thanh toán và đối soát được quy định tại Chính sách thanh toán.