HỆ SINH THÁI VIETDESK là sản phẩm do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT phát triển và cung cấp. Nội dung dưới đây áp dụng cho các website, phần mềm, nền tảng và dịch vụ thuộc Hệ Sinh Thái VIETDESK, trừ khi báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc điều khoản riêng của một sản phẩm có quy định cụ thể khác.
1. Phạm vi cung cấp dịch vụ
VIETDESK cung cấp phần mềm quản lý theo mô hình dịch vụ số/SaaS và các dịch vụ triển khai liên quan cho nhiều ngành nghề. Phạm vi tính năng cụ thể phụ thuộc vào sản phẩm, gói dịch vụ, module được kích hoạt và thỏa thuận của từng khách hàng.
Một số tính năng được thiết kế cho từng ngành riêng và không mặc nhiên có trên mọi sản phẩm VIETDESK.
2. Điều kiện để kích hoạt và sử dụng
- Khách hàng cung cấp thông tin đăng ký hợp lệ, chính xác và có quyền sử dụng thông tin đó.
- Khách hàng chấp thuận Điều khoản sử dụng và các chính sách áp dụng cho sản phẩm/giao dịch.
- Các khoản phí đến hạn và điều kiện thương mại cần thiết đã được đáp ứng theo báo giá/đơn hàng/hợp đồng.
- Thiết bị, trình duyệt, kết nối Internet và hạ tầng phía khách hàng đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu của tính năng sử dụng.
3. Giới hạn theo gói dịch vụ
Số lượng chi nhánh, người dùng, thiết bị, dung lượng, module, quyền truy cập, tích hợp, mức hỗ trợ và các hạn mức kỹ thuật có thể khác nhau giữa các gói. Các giới hạn áp dụng được thể hiện tại bảng giá, màn hình sản phẩm, báo giá, hợp đồng hoặc tài liệu triển khai.
Khi nhu cầu vượt giới hạn của gói hiện tại, khách hàng có thể cần nâng cấp gói, mua thêm tài nguyên/module hoặc thỏa thuận phương án triển khai riêng.
4. Hạn chế về kỹ thuật, thời gian và phạm vi
Dịch vụ được cung cấp qua Internet nên khả năng truy cập phụ thuộc vào kết nối mạng, thiết bị, nhà cung cấp hạ tầng và các dịch vụ liên quan. Một số tính năng có thể tạm thời gián đoạn để bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố hoặc bảo đảm an toàn hệ thống.
VIETDESK chủ yếu được triển khai và hỗ trợ cho khách hàng tại Việt Nam. Việc sử dụng từ quốc gia/vùng lãnh thổ khác có thể chịu giới hạn về đường truyền, múi giờ hỗ trợ, ngôn ngữ, dịch vụ tích hợp hoặc yêu cầu pháp lý địa phương.
5. Dịch vụ của bên thứ ba
Một số chức năng có thể phụ thuộc vào dịch vụ của bên thứ ba như ngân hàng, cổng thanh toán, hóa đơn điện tử, SMS/Zalo, bản đồ, lưu trữ, tên miền, chữ ký số hoặc API chuyên ngành. Tính sẵn sàng, biểu phí và điều kiện sử dụng của các dịch vụ này có thể do bên thứ ba quyết định.
VIETDESK sẽ thông tin rõ khi một hạng mục bên thứ ba phát sinh chi phí riêng hoặc cần khách hàng ký/đăng ký trực tiếp với nhà cung cấp tương ứng.
6. Các trường hợp bị hạn chế hoặc tạm ngừng
Quyền truy cập hoặc một số chức năng có thể bị hạn chế/tạm ngừng khi phát sinh một trong các trường hợp sau:
- Khoản thanh toán quá hạn theo thỏa thuận.
- Phát hiện nguy cơ bảo mật, tài khoản bị chiếm quyền hoặc hoạt động bất thường cần cô lập để bảo vệ dữ liệu.
- Sử dụng dịch vụ để thực hiện hành vi trái pháp luật, phát tán mã độc, xâm nhập, spam hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống/người dùng khác.
- Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc trường hợp bất khả kháng.
- Bảo trì, nâng cấp hoặc sự cố kỹ thuật cần xử lý khẩn cấp.
Trong phạm vi phù hợp, VIETDESK sẽ thông báo và tạo điều kiện để khách hàng khắc phục trước khi áp dụng biện pháp chấm dứt lâu dài.
7. Giới hạn về mục đích chuyên môn
VIETDESK là công cụ hỗ trợ quản lý và vận hành. Phần mềm không thay thế trách nhiệm chuyên môn, phán đoán nghề nghiệp hoặc nghĩa vụ pháp lý của người sử dụng trong các lĩnh vực như y tế, thú y, nha khoa, kế toán, thuế, tài chính, lưu trú, bán lẻ và các ngành có điều kiện khác.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, chính xác của dữ liệu nhập vào hệ thống và việc sử dụng kết quả/ báo cáo cho hoạt động của mình.
8. Chuyển đổi dữ liệu, tích hợp và tùy chỉnh
Nhập dữ liệu từ hệ thống cũ, tích hợp thiết bị/API, phát triển chức năng riêng, đào tạo tại chỗ hoặc dự án nhiều chi nhánh có thể cần đánh giá kỹ thuật và phạm vi công việc riêng. Thời gian, chi phí và tiêu chí nghiệm thu được xác định tại báo giá/hợp đồng/phụ lục tương ứng.
9. Nghĩa vụ phối hợp của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập, phân quyền đúng người, duy trì thông tin liên hệ, thanh toán đúng hạn, tuân thủ hướng dẫn an toàn và phối hợp cung cấp dữ liệu cần thiết khi VIETDESK hỗ trợ hoặc điều tra sự cố.
Các điều kiện về chấm dứt và hoàn tiền được công bố tại Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt và hoàn tiền.