HỆ SINH THÁI VIETDESK là sản phẩm do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT phát triển và cung cấp. Nội dung dưới đây áp dụng cho các website, phần mềm, nền tảng và dịch vụ thuộc Hệ Sinh Thái VIETDESK, trừ khi báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc điều khoản riêng của một sản phẩm có quy định cụ thể khác.
1. Phương thức cung cấp dịch vụ
VIETDESK được cung cấp chủ yếu dưới hình thức điện tử. Sau khi điều kiện của đơn hàng/hợp đồng được đáp ứng, khách hàng được cấp hoặc kích hoạt tài khoản, quyền truy cập, module hoặc thời hạn sử dụng tương ứng. Thông tin kích hoạt có thể được gửi qua email, điện thoại, tài khoản quản trị hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.
Đối với dịch vụ cần cấu hình, chuyển đổi dữ liệu, tích hợp, đào tạo hoặc phát triển riêng, tiến độ cung cấp được thực hiện theo kế hoạch triển khai/báo giá/hợp đồng của giao dịch đó.
2. Thời điểm và điều kiện kích hoạt
Việc kích hoạt được thực hiện sau khi VIETDESK nhận đủ thông tin cần thiết và xác nhận điều kiện thanh toán theo giao dịch. Nếu một thời hạn kích hoạt cụ thể đã được ghi trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng thì thời hạn đó được áp dụng.
Nếu việc triển khai bị chậm do khách hàng chưa cung cấp dữ liệu, chưa hoàn tất yêu cầu kỹ thuật hoặc do dịch vụ bên thứ ba chưa sẵn sàng, VIETDESK sẽ phối hợp cập nhật tiến độ và phương án xử lý.
3. Gia hạn và chấm dứt theo yêu cầu khách hàng
Đối với thuê bao có thời hạn, khách hàng có thể lựa chọn không gia hạn khi hết kỳ. Nếu sản phẩm có cơ chế gia hạn tự động, cơ chế này chỉ áp dụng khi khách hàng đã chấp thuận theo quy trình tương ứng và có thể yêu cầu dừng theo hướng dẫn của sản phẩm.
Khách hàng có thể yêu cầu chấm dứt trước hạn qua kênh hỗ trợ chính thức. Hệ quả tài chính của việc chấm dứt trước hạn được xác định theo gói dịch vụ, phần dịch vụ đã sử dụng, chi phí triển khai đã phát sinh và thỏa thuận của giao dịch cụ thể.
4. Tạm ngừng hoặc chấm dứt bởi VIETDESK
VIETDESK có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ khi khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng, quá hạn thanh toán, sử dụng hệ thống trái pháp luật, gây nguy cơ an ninh/an toàn dữ liệu, cản trở hoạt động hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo vệ hệ thống, người dùng hoặc tuân thủ pháp luật, VIETDESK sẽ cố gắng thông báo và tạo cơ hội hợp lý để khách hàng khắc phục vi phạm trước khi chấm dứt.
5. Các trường hợp có thể được hoàn tiền/đối soát
Tùy từng giao dịch, yêu cầu hoàn tiền hoặc điều chỉnh thanh toán có thể được xem xét trong các trường hợp như:
- Thanh toán trùng, thanh toán thừa hoặc giao dịch được xác nhận là nhầm lẫn.
- Khách hàng đã thanh toán nhưng VIETDESK chưa kích hoạt/cung cấp dịch vụ và hai bên thống nhất hủy giao dịch trước khi phát sinh chi phí triển khai không thể thu hồi.
- VIETDESK không thể cung cấp phần dịch vụ đã cam kết do lỗi thuộc phạm vi kiểm soát của mình và không khắc phục được trong thời gian hợp lý sau khi nhận thông báo.
- Trường hợp được quy định tại báo giá, hợp đồng, chương trình cam kết riêng hoặc pháp luật bắt buộc áp dụng.
6. Các khoản thông thường không hoàn lại
Trừ khi có thỏa thuận hoặc pháp luật quy định khác, các khoản sau có thể không được hoàn lại toàn bộ:
- Phần phí tương ứng với thời gian dịch vụ đã được kích hoạt và sử dụng.
- Chi phí triển khai, đào tạo, chuyển đổi dữ liệu, tùy chỉnh/phát triển riêng đã thực hiện và được xác nhận.
- Khoản phí bên thứ ba đã phát sinh và không thể hoàn/hủy như tên miền, chữ ký số, tin nhắn, cổng thanh toán, dịch vụ tích hợp hoặc giấy phép khác.
- Trường hợp dịch vụ bị chấm dứt do hành vi vi phạm nghiêm trọng của khách hàng, trong phạm vi thỏa thuận và pháp luật cho phép.
Quy định này không loại trừ quyền hoàn tiền, bồi thường hoặc quyền khác mà khách hàng được hưởng bắt buộc theo pháp luật.
7. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng gửi yêu cầu qua vietdeskcloud@gmail.com hoặc số 0704.616.166, kèm mã khách hàng/đơn hàng, thông tin giao dịch, số tiền, lý do và chứng từ liên quan. VIETDESK sẽ đối soát với hệ thống và bên thanh toán trước khi xác nhận kết quả.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và có đủ thông tin nhận tiền, VIETDESK dự kiến thực hiện thủ tục hoàn trong khoảng 07–15 ngày làm việc. Thời điểm tiền thực tế ghi có có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc trung gian thanh toán.
8. Dữ liệu khi chấm dứt dịch vụ
Khi dịch vụ kết thúc, quyền truy cập có thể bị giới hạn theo thời điểm chấm dứt. Việc lưu giữ, xuất, bàn giao hoặc xóa dữ liệu được thực hiện theo tính năng của sản phẩm, chính sách bảo mật, hợp đồng và nghĩa vụ pháp lý. Khách hàng nên chủ động xuất dữ liệu cần thiết trước khi hết hạn nếu sản phẩm có chức năng xuất dữ liệu.
9. Liên hệ và giải quyết khiếu nại
Vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, chấm dứt hoặc hoàn tiền được tiếp nhận theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và Chính sách thanh toán.