HỆ SINH THÁI VIETDESK là sản phẩm do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT phát triển. Chính sách này áp dụng cho các website, phần mềm, nền tảng và dịch vụ thuộc Hệ Sinh Thái VIETDESK, trừ khi một sản phẩm hoặc hợp đồng cụ thể có quy định riêng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách thanh toán này áp dụng cho việc mua, gia hạn hoặc thanh toán các gói phần mềm, dịch vụ, tính năng bổ sung và sản phẩm số thuộc Hệ Sinh Thái VIETDESK do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT cung cấp, trừ khi báo giá, hợp đồng hoặc đơn hàng cụ thể có quy định khác.
2. Giá, phí và thuế
Mức giá áp dụng được thể hiện tại báo giá, hợp đồng, đơn hàng, trang thanh toán hoặc thông báo chính thức cho từng sản phẩm. Giá có thể phụ thuộc vào gói dịch vụ, thời hạn, số lượng người dùng/chi nhánh, dung lượng, tính năng bổ sung hoặc phạm vi triển khai. Nguyên tắc xác định và công bố giá được trình bày tại Chính sách giá.
Thuế, phí ngân hàng, phí cổng thanh toán hoặc chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thể hiện hoặc xác định theo chứng từ/giao dịch và quy định áp dụng. Người dùng cần kiểm tra thông tin trước khi xác nhận thanh toán.
3. Phương thức thanh toán
Các phương thức thanh toán khả dụng được hiển thị tại báo giá, hợp đồng, hóa đơn, trang thanh toán hoặc hướng dẫn thanh toán chính thức của VIETDESK. Tùy thời điểm và sản phẩm, phương thức có thể bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thanh toán điện tử hoặc phương thức hợp lệ khác do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT công bố.
Người dùng chỉ nên thanh toán theo thông tin tài khoản, mã đơn hàng, nội dung chuyển khoản hoặc liên kết thanh toán được cung cấp qua kênh chính thức. CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền chuyển đến thông tin giả mạo hoặc bên nhận không được xác nhận là kênh thanh toán chính thức.
4. Xác nhận giao dịch và kích hoạt dịch vụ
Giao dịch được xem là hoàn tất khi hệ thống hoặc bộ phận phụ trách ghi nhận khoản thanh toán hợp lệ và có thể đối soát với đơn hàng/hợp đồng. Thời điểm kích hoạt, gia hạn hoặc nâng cấp gói dịch vụ được thực hiện theo quy trình của từng sản phẩm sau khi thanh toán được xác nhận.
Nếu nội dung thanh toán thiếu mã tham chiếu hoặc thông tin không đủ để đối soát, người dùng có thể được yêu cầu cung cấp chứng từ giao dịch để xác minh trước khi dịch vụ được kích hoạt.
5. Thời hạn, gia hạn và thanh toán định kỳ
Thời hạn sử dụng được tính theo gói đã mua hoặc thỏa thuận cụ thể. Đối với gói cần gia hạn, VIETDESK có thể gửi thông báo trước thời điểm hết hạn qua tài khoản, email, điện thoại hoặc kênh liên hệ đã đăng ký.
Chỉ khi người dùng đã đồng ý rõ ràng với cơ chế thanh toán định kỳ/tự động (nếu sản phẩm hỗ trợ), khoản phí mới được xử lý theo chu kỳ đã xác nhận. Người dùng có thể quản lý hoặc yêu cầu dừng cơ chế này theo hướng dẫn của sản phẩm và điều kiện giao dịch.
6. Hóa đơn và chứng từ
Hóa đơn/chứng từ được lập dựa trên thông tin người mua cung cấp và theo quy định áp dụng. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra, cung cấp chính xác tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và thông tin nhận hóa đơn trước thời điểm lập chứng từ.
Yêu cầu điều chỉnh thông tin hóa đơn sau khi đã phát hành được xử lý trong phạm vi pháp luật, quy trình kế toán và khả năng điều chỉnh hợp lệ tại thời điểm yêu cầu.
7. Thanh toán thất bại, thiếu hoặc quá hạn
Nếu giao dịch thất bại, bị từ chối, thiếu số tiền, sai thông tin hoặc chưa được đối soát, quyền sử dụng có thể chưa được kích hoạt hoặc gia hạn. Người dùng nên kiểm tra với ngân hàng/đơn vị thanh toán và gửi chứng từ qua kênh hỗ trợ chính thức khi cần xác minh.
Đối với khoản thanh toán quá hạn, VIETDESK có thể giới hạn một phần hoặc toàn bộ quyền truy cập theo Điều khoản sử dụng và thỏa thuận đã ký. Dữ liệu không bị coi là đã xóa chỉ vì tài khoản bị tạm ngừng; việc lưu/xóa dữ liệu tuân theo chính sách bảo mật và hợp đồng.
8. Hủy dịch vụ và hoàn tiền
Điều kiện hủy hoặc hoàn tiền phụ thuộc vào loại sản phẩm, thời điểm yêu cầu, mức độ dịch vụ đã được cung cấp, chi phí đã phát sinh và thỏa thuận tại báo giá/hợp đồng/đơn hàng. Trừ khi có cam kết khác, người dùng không nên mặc định rằng mọi khoản thanh toán cho sản phẩm số hoặc thời gian dịch vụ đã kích hoạt đều được hoàn lại.
Khi có yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, khoản hoàn được xử lý về phương thức phù hợp sau khi hoàn tất đối soát. Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, trung gian thanh toán và quy trình kế toán. Điều kiện chi tiết được công bố tại Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt và hoàn tiền.
9. Khuyến mại, mã giảm giá và ưu đãi
Chương trình ưu đãi có thể có thời hạn, đối tượng và điều kiện sử dụng riêng. Mã giảm giá hoặc ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, chuyển nhượng hoặc cộng dồn trừ khi thể lệ chương trình cho phép. Nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận, VIETDESK có thể từ chối áp dụng ưu đãi và xử lý giao dịch theo điều kiện đã công bố.
10. An toàn thanh toán
VIETDESK áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình đối soát phù hợp cho các kênh thanh toán do mình quản lý. Với giao dịch qua ngân hàng hoặc đơn vị trung gian, dữ liệu thanh toán nhạy cảm có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp phương thức thanh toán theo chính sách của họ.
Người dùng không nên gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin xác thực nhạy cảm qua chat, email hoặc kênh hỗ trợ thông thường.
11. Sai lệch giao dịch, khiếu nại và đối soát
Khi phát hiện thanh toán trùng, sai số tiền, không được kích hoạt dịch vụ hoặc giao dịch không nhận diện được, người dùng nên liên hệ qua kênh chính thức và cung cấp mã đơn hàng, thời gian giao dịch, số tiền cùng chứng từ cần thiết. CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT sẽ đối soát với dữ liệu hệ thống và đơn vị thanh toán liên quan để xử lý.
12. Cập nhật chính sách và liên hệ
Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với sản phẩm, phương thức thanh toán hoặc yêu cầu quản lý. Phiên bản đang có hiệu lực sẽ được công bố trên website cùng ngày cập nhật.
Mọi câu hỏi về giá, hóa đơn, thanh toán, hoàn tiền hoặc đối soát có thể gửi qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website/sản phẩm VIETDESK.