HỆ SINH THÁI VIETDESK là sản phẩm do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT phát triển. Chính sách này áp dụng cho các website, phần mềm, nền tảng và dịch vụ thuộc Hệ Sinh Thái VIETDESK, trừ khi một sản phẩm hoặc hợp đồng cụ thể có quy định riêng.
1. Phạm vi và chủ thể cung cấp
Các sản phẩm, phần mềm và dịch vụ mang thương hiệu VIETDESK thuộc Hệ Sinh Thái VIETDESK do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT phát triển và cung cấp. “Người dùng” là cá nhân, tổ chức hoặc đơn vị truy cập, đăng ký, dùng thử, mua hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào thuộc hệ sinh thái.
Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập và sử dụng Hệ Sinh Thái VIETDESK. Trường hợp hợp đồng, đơn đặt hàng, phụ lục hoặc điều khoản riêng của một sản phẩm có nội dung khác, văn bản được các bên xác lập cho giao dịch cụ thể sẽ được ưu tiên trong phạm vi nội dung khác biệt đó.
2. Chấp thuận điều khoản
Khi truy cập, tạo tài khoản, kích hoạt gói dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng sản phẩm thuộc Hệ Sinh Thái VIETDESK, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản sử dụng này cùng các chính sách được dẫn chiếu. Nếu không đồng ý, người dùng cần ngừng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ.
3. Tài khoản và quyền truy cập
- Người dùng phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
- Thông tin đăng nhập, mã xác thực và thiết bị được cấp quyền phải được bảo mật; không chia sẻ trái phép cho bên thứ ba.
- Chủ tài khoản chịu trách nhiệm quản lý người dùng nội bộ, phân quyền và các thao tác phát sinh từ tài khoản của mình.
- Khi phát hiện truy cập bất thường, mất thông tin đăng nhập hoặc nghi ngờ lộ tài khoản, người dùng cần thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức của VIETDESK.
4. Phạm vi dịch vụ và thay đổi sản phẩm
Hệ Sinh Thái VIETDESK có thể bao gồm nhiều sản phẩm chuyên biệt cho từng ngành nghề. Tính năng, giới hạn sử dụng, dung lượng, số lượng tài khoản, thời hạn và quyền truy cập phụ thuộc vào gói dịch vụ hoặc thỏa thuận mà người dùng lựa chọn.
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT có thể cập nhật giao diện, tính năng, hạ tầng hoặc quy trình vận hành để cải thiện chất lượng, bảo mật hoặc đáp ứng yêu cầu kỹ thuật. Những thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi đang sử dụng sẽ được thông tin theo phương thức phù hợp.
5. Quy tắc sử dụng
Người dùng không được sử dụng Hệ Sinh Thái VIETDESK để thực hiện hoặc hỗ trợ các hành vi sau:
- Vi phạm pháp luật, quyền của tổ chức/cá nhân khác hoặc nghĩa vụ theo hợp đồng.
- Xâm nhập, phá hoại, dò quét trái phép, gây quá tải, vượt cơ chế phân quyền hoặc can thiệp vào hoạt động của hệ thống.
- Sao chép, dịch ngược, khai thác mã nguồn, cơ chế bảo mật hoặc tài nguyên kỹ thuật trái với quyền được cấp.
- Phát tán mã độc, nội dung lừa đảo, thư rác hoặc sử dụng dịch vụ để che giấu hành vi gian lận.
- Cho thuê, bán lại, cấp lại quyền truy cập hoặc sử dụng vượt phạm vi giấy phép/gói dịch vụ nếu chưa được chấp thuận.
6. Dữ liệu và nội dung của người dùng
Người dùng vẫn chịu trách nhiệm đối với dữ liệu, tài liệu, hình ảnh, nội dung và thông tin được nhập, tải lên hoặc xử lý thông qua hệ thống. Người dùng phải bảo đảm mình có quyền hợp pháp để thu thập, sử dụng và đưa các dữ liệu đó vào Hệ Sinh Thái VIETDESK.
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT chỉ sử dụng dữ liệu của người dùng trong phạm vi cần thiết để cung cấp, vận hành, bảo mật và hỗ trợ dịch vụ, phù hợp với Chính sách bảo mật và thỏa thuận áp dụng.
7. Quyền sở hữu trí tuệ
Trừ dữ liệu và nội dung thuộc quyền của người dùng hoặc bên thứ ba, các thành phần của Hệ Sinh Thái VIETDESK như phần mềm, giao diện, thiết kế, tài liệu, nhãn hiệu, logo, tên sản phẩm, cấu trúc hệ thống và tài sản trí tuệ liên quan thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT.
Việc mua hoặc sử dụng dịch vụ chỉ tạo quyền sử dụng trong phạm vi gói dịch vụ/thỏa thuận; không đồng nghĩa với việc chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ, mã nguồn hoặc quyền khai thác ngoài phạm vi được cấp.
8. Phí dịch vụ và thanh toán
Phí, chu kỳ thanh toán, thời hạn sử dụng, thuế/phí liên quan và điều kiện gia hạn được thể hiện tại báo giá, hợp đồng, đơn hàng hoặc giao diện thanh toán áp dụng cho từng sản phẩm. Người dùng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn theo thông tin đã xác nhận.
Mức phí và nguyên tắc xác định giá được công bố tại Chính sách giá; quy trình thanh toán và đối soát được quy định tại Chính sách thanh toán.
9. Tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng
Quyền truy cập có thể bị giới hạn hoặc tạm ngừng khi có nguy cơ bảo mật, hành vi vi phạm điều khoản, yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền, khoản thanh toán quá hạn hoặc hoạt động gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống/người dùng khác. Trong phạm vi phù hợp, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT sẽ thông báo để người dùng có cơ hội khắc phục.
Khi dịch vụ chấm dứt, việc truy cập và xử lý dữ liệu sẽ tuân theo hợp đồng, chính sách lưu trữ dữ liệu, nghĩa vụ pháp lý và khả năng kỹ thuật của từng sản phẩm. Chi tiết về cung cấp, chấm dứt và hoàn tiền được công bố tại Chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt và hoàn tiền.
10. Tính sẵn sàng và bảo trì
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DR VIỆT nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định và an toàn. Tuy nhiên, dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì, nâng cấp, sự cố nhà cung cấp hạ tầng, lỗi đường truyền, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Thông tin bảo trì dự kiến sẽ được thông báo khi phù hợp.
11. Trách nhiệm và giới hạn sử dụng
Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra tính chính xác của dữ liệu đầu vào, thiết lập nghiệp vụ và các quyết định kinh doanh/chuyên môn dựa trên thông tin từ hệ thống. Phần mềm là công cụ hỗ trợ vận hành và không thay thế nghĩa vụ thẩm định chuyên môn, kế toán, thuế, pháp lý, y tế hoặc các nghĩa vụ nghề nghiệp khác của người dùng.
Mức trách nhiệm cụ thể giữa các bên, nếu có, được xác định theo hợp đồng/gói dịch vụ và quy định pháp luật áp dụng.
12. Cập nhật điều khoản, giải quyết vấn đề và liên hệ
Điều khoản có thể được cập nhật để phản ánh thay đổi của sản phẩm, quy trình vận hành hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và ghi ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng sau thời điểm phiên bản mới có hiệu lực được hiểu là người dùng chấp nhận nội dung cập nhật trong phạm vi pháp luật cho phép.
Mọi yêu cầu hỗ trợ hoặc trao đổi liên quan đến Điều khoản sử dụng có thể gửi qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website/sản phẩm VIETDESK và theo quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Các bên ưu tiên trao đổi và giải quyết trên tinh thần hợp tác; trường hợp không giải quyết được, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật áp dụng.